Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền
1. Chính sách giao hàng
• Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 - 02 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh/thành khác: Giao hàng qua đơn vị chuyển phát uy tín, thời gian dự kiến từ 03 - 05 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
• Chi phí giao hàng: Được tính theo bảng phí niêm yết của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển tùy thời điểm.
• Đồng kiểm khi nhận hàng: Khách hàng có quyền đồng thời có trách nhiệm trực tiếp kiểm tra tình trạng niêm phong, đóng gói của kiện hàng trước khi thanh toán/nhận hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại (nếu có).
2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, méo móp trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng loại/dòng sản phẩm, giai đoạn (stage), quy cách đóng gói (trọng lượng/thể tích) hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm (nếu có)
Quý khách vui lòng cung cấp Video quay lại quá trình mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trường hợp không áp dụng đổi trả:
• Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Bao bì, tem niêm phong bị vỡ/bóc do lỗi cố ý từ phía người mua hoặc do bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho/thanh lý đặc biệt (đã được thông báo trước).
3. Quy trình và hình thức hoàn tiền
a) Khách hàng liên hệ Hotline/Email chính thức của Kabrita để cung cấp thông tin, hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
b) Kabrita sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24h - 48h làm việc.
c) Kabrita ưu tiên gửi sản phẩm mới thay thế cho khách hàng. Trong trường hợp hết hàng thay thế, Kabrita sẽ hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (theo Chính sách thanh toán) trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả; thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc quy định của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
Chi phí vận chuyển đổi trả:
• Miễn phí 100%: Đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Khách hàng chi trả: Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân phát sinh từ phía khách hàng.
• Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 - 02 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh/thành khác: Giao hàng qua đơn vị chuyển phát uy tín, thời gian dự kiến từ 03 - 05 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
• Chi phí giao hàng: Được tính theo bảng phí niêm yết của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển tùy thời điểm.
• Đồng kiểm khi nhận hàng: Khách hàng có quyền đồng thời có trách nhiệm trực tiếp kiểm tra tình trạng niêm phong, đóng gói của kiện hàng trước khi thanh toán/nhận hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại (nếu có).
2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật xác định do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, méo móp trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng loại/dòng sản phẩm, giai đoạn (stage), quy cách đóng gói (trọng lượng/thể tích) hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm (nếu có)
Quý khách vui lòng cung cấp Video quay lại quá trình mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
Trường hợp không áp dụng đổi trả:
• Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Bao bì, tem niêm phong bị vỡ/bóc do lỗi cố ý từ phía người mua hoặc do bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho/thanh lý đặc biệt (đã được thông báo trước).
3. Quy trình và hình thức hoàn tiền
a) Khách hàng liên hệ Hotline/Email chính thức của Kabrita để cung cấp thông tin, hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
b) Kabrita sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24h - 48h làm việc.
c) Kabrita ưu tiên gửi sản phẩm mới thay thế cho khách hàng. Trong trường hợp hết hàng thay thế, Kabrita sẽ hoàn tiền 100% theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (theo Chính sách thanh toán) trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả; thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc quy định của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.
Chi phí vận chuyển đổi trả:
• Miễn phí 100%: Đối với các lỗi phát sinh do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Khách hàng chi trả: Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân phát sinh từ phía khách hàng.