Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Kabrita cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu phản ánh/khiếu nại kèm theo hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có) qua các kênh liên hệ chính thức:

·      Địa chi: Lầu 5, 60A Hoàng Văn Thụ, Phường Đức Nhuận, TP Hồ Chí Minh

·      Email: info@tmtdistribution.com

·      Hotline: (028)3948 2216

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Kabrita chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất (sửa chữa bảo hành, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi). Các hình thức bồi thường/hỗ trợ khác tùy theo mức độ ảnh hưởng thực tế.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết khiếu nại

Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.